Manual do Multichat · Verdepack

1Em 30 segundos

Assistente (robozinho)

É o seu assistente pessoal. Mexe no sistema Verdepack: clientes, pedidos, orçamentos, preços, cotação de Lalamove. Monta orçamento e pedido e só grava quando você confirma.

Claude (estrelinhas)

Fica dentro da conversa do cliente. Lê aquela conversa e te ajuda a responder: resume, diz o que falta para orçar e sugere a resposta. Não acessa o sistema.

Os dois só falam com você. Nenhum deles manda mensagem ao cliente sozinho. O que vai para o cliente é sempre você quem envia, pela caixa Mensagem ao cliente.

2O Assistente (robozinho)

Onde fica

Toque no botão do robozinho. Ele aparece em dois lugares:

em cima da lista de conversas, ao lado do seu nome;
em cima da conversa aberta, ao lado do botão i (informações do cliente).

Cliente Exemplo Ltda i ← toque aqui

Abre o painel Assistente · só você vê, com a caixa “Pergunte ao assistente…”.

No computador ele abre numa coluna à direita; no celular, num painel que desliza. Ele continua aberto quando você troca de cliente.

O que ele faz

Consulta cliente, pedido, orçamento, preço e histórico de compras.
Monta orçamento e pedido, e cadastra cliente. Antes de gravar, mostra o resumo (cliente, itens, valores, frete, pagamento) e pergunta “confirma?”. Sem o seu “confirma”, nada é gravado.
Cota Lalamove saindo da fábrica (só cota; não contrata a corrida).
Escreve o texto para você mandar ao cliente.
Lê foto, PDF e áudio que você anexar (ex.: foto de um pedido escrito à mão, PDF de cotação).
Avisa você com pop-up, sininho e bolinha quando um cliente aprova um orçamento ou pede ajuste.
Faturamento pelo chat: peça “fatura o PED-…”. Ele mostra o resumo, você responde confirmo e o pedido vai para o faturamento. Boleto e nota saem depois da autorização do Marilton.

Exemplos para escrever

Quais orçamentos meus estão em aberto?

Qual foi o último pedido da [nome do cliente]? O que ele comprou?

Qual o preço de tabela da cantoneira 50x50x3 com 1,20 m?

Monta um orçamento para a [cliente]: 2.000 cantoneiras 50x50x3 de 1,20 m, frete CIF.

Cota uma Lalamove para [endereço], peça de 1,5 m, uns 80 kg.

Escreve uma mensagem educada lembrando a [cliente] do orçamento que mandei semana passada.

Escreva do seu jeito, como pediria a um colega. Ele pode responder antes “estou consultando” e levar um ou dois minutos, porque olha o sistema de verdade.

Botões do painel

Botão	Para que serve
Copiar	Copia a resposta já no formato do WhatsApp.
↵ Usar na resposta	Leva o texto para a caixa Mensagem ao cliente da conversa aberta. Você revisa e envia; ele não envia sozinho.
📎	Anexar foto, PDF ou áudio para ele ler.
🎤	Fazer a pergunta falando, em áudio.
Nova conversa	Começa um assunto novo do zero.
Conversas anteriores	Lista os assuntos de antes, para ler ou continuar.
🗑	Apaga a conversa atual e a memória dela.

3O Claude (dentro da conversa)

Onde fica

Abra a conversa de um cliente. Na caixa de escrever, embaixo, há três botões. Toque em ✦ Claude.

Mensagem ao clienteNota interna✦ Claude ← toque aqui

Só a equipe vê · o cliente nunca recebe

Pergunte ao Claude sobre este cliente

O que ele faz

Lê toda a conversa daquele cliente e resume o que ele pediu.
Aponta o que falta saber para orçar: medidas, quantidade, CNPJ/CPF, prazo, endereço.
Sugere uma resposta para você revisar e mandar.
Faz contas simples (quantidade, metros, divisão por palete).

Ele não acessa o sistema Verdepack. Para preço, pedido e orçamento, use o robozinho.

Exemplos para escrever

Resume essa conversa e me diz o que falta para eu fazer o orçamento.

O cliente está bravo? Sugere uma resposta educada.

Ele pediu 3 medidas diferentes. Faz uma lista organizada com quantidade de cada.

Para mandar ao cliente

Volte para Mensagem ao cliente, cole ou escreva o texto e envie. A caixinha Mostrar conversa com o Claude mostra ou esconde as suas perguntas e as respostas dele no meio da conversa (só a equipe vê). Se der erro, aparece o motivo e um botão para reenviar.

4Qual dos dois eu uso?

Preciso de…	Use
Preço, pedido, orçamento, histórico do cliente	Robozinho
Fazer ou gravar orçamento / pedido / cadastro	Robozinho
Cotação de Lalamove, faturar um pedido	Robozinho
Entender uma conversa longa, o que falta perguntar	Claude
Melhorar a resposta para aquele cliente	Claude (ou o robozinho, se precisar de dado do sistema)

Jeito fácil de lembrar: robozinho = sistema; Claude = a conversa daquele cliente.

5O que eles não fazem

Não mandam nada ao cliente por conta própria.
Não inventam preço, prazo ou estoque: se não está no sistema, eles dizem que não acharam.
Desconto, preço fora de tabela, mudar valor ou parcela no faturamento, cancelar ou corrigir nota: é com o Marilton.
Não contratam Lalamove (só cotam).

Deu erro ou ficou mais de 2 minutos sem resposta? Tente de novo uma vez. Se continuar, avise o Marilton com um print da tela.